VG

Vincent Gaubert

Nissan

directeur customer expérience 2.0 région AMIEO (Afrique, Moyen-Orient, Inde, Europe, Océanie)

Biographie

Vincent Gaubert, 43 ans, Directeur Customer Experience 2.0 pour la région AMIEO (Afrique, Moyen-Orient, Inde, Europe & Océanie) chez Nissan, est au cœur de la transformation de l’expérience client. Son rôle : orchestrer des initiatives stratégiques pour réinventer les parcours clients, intégrer les technologies digitales les plus avancées et garantir une cohérence globale des interactions, quel que soit le marché, tout cela dans la zone géographique la plus dynamique de Nissan. Constructeur mondial reconnu pour son innovation technologique et son engagement en faveur d’une mobilité durable, Nissan, place l’expérience client au centre de sa stratégie de différenciation et de croissance dans la région AMIEO, où chaque marché présente ses propres défis. C’est dans ce cadre que, depuis un peu plus de trois ans, Nissan a choisi de faire usage de l’intelligence artificielle pour simplifier les parcours clients, devenus plus complexes avec l’émergence de nouvelles technologies liées notamment à l’électrification de la mobilité. Avant de prendre les rênes de l’expérience client, Vincent a acquis, au cours des 18 dernières années, une solide expérience au niveau national et international dans des fonctions opérationnelles et stratégiques. Ces rôles lui ont permis de confronter en permanence sa vision de l’expérience client — digitale entre autres — à la réalité du terrain. Il a d’ailleurs supervisé le développement du réseau dans 23 pays et contribué activement à la transformation du marketing et des programmes CRM (Customer Relation Management) pour les ventes sociétés et B2B (Business to Business) en Europe. Diplômé de l’école NEOMA Business School, il débute sa carrière chez Nissan West Europe, où il développe son expertise en tant que chef de région, puis chef de produit pour la France et les Pays-Bas. Fort de sa connaissance produit et réseau, il précise : « L’achat automobile a conservé au fil des ans sa part d’émotion, où l’humain et la connexion avec les marques jouent un rôle prépondérant. Dans ce cadre, nous sommes convaincus que chez Nissan des technologies comme l’IA peuvent nous aider à simplifier des parcours clients non linéaires et omnicanaux, en les rendant uniques pour chaque client et prospect grâce à l’hyperpersonnalisation, tout en injectant à chaque moment quelque chose d’inattendu qui fait notre promesse de marque : Defy Ordinary. »
24 sept. 2025
11:00 - 12:30
Salle 2 Talks

Les Directeurs Marketing champions de l'IA

Caroline Blanchet (Groupe Aéroport de Paris (ADP), directrice marketing)Tristan Ehringer (Westfield, directeur marketing)Carole Feleppa (Ikea France, directrice marketing)Vincent Gaubert (Nissan, directeur customer expérience 2.0 région AMIEO (Afrique, Moyen-Orient, Inde, Europe, Océanie))Benoit Lamberti (EDF, directeur marketing & expérience client BtoC)Jean-Yves Minet (Accor, Brand President - Marques milieu de gamme et économiques)
Description
Retrouvez ces directeurs marketing champions de l'IA lors d'une conférence exceptionnelle mercredi 24 septembre à 11h. Un événement en partenariat avec la Poste Business Solutions.
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