Dans un contexte d’incertitudes, et de foisonnement de l’IA, la relation marque-consommateur cherche ses nouveaux repères en 2024. L’objectif des marques dans ce nouvel environnement très mouvant : renforcer le lien avec les clients, le rendre plus pérenne, plus empathique. Pour y parvenir les marques redoublent d’efforts sur les sujets de la personnalisation, des services et de l’émotion. Est-ce efficace ? Réponse le 18 septembre sur la scène du Pavillon Vendôme.